Archiwa kategorii: ZZL

prace z zzl

Relacje z klientem jako podstawa marketingowego zarządzania

Wstęp 3

Rozdział 1 Marketing partnerski (relationship marketing) 5
1.1. Geneza marketingu partnerskiego 5
1.2. Ogólne założenia marketingu partnerskiego 14
1.3. Klient w marketingu partnerskim 19
1.4. Pracownik w koncepcji marketingu partnerskiego 25

Rozdział 2 Relacje przedsiębiorstwa z podmiotami otoczenia 27
2.1. Przedsiębiorstwo i jego relacje z podmiotami zewnętrznymi i wewnętrznymi 27
2.2. Determinanty relacji przedsiębiorstwa z podmiotami otoczenia 36
2.3. Instrumenty kształtowania więzi przedsiębiorstwa z klientem 39

Rozdział 3 Efekty z zastosowania marketingu partnerskiego 47
3.1. Wdrożenia systemu marketingu partnerskiego w przedsiębiorstwach 47
3.2. Tworzenie przewagi konkurencyjnej 56
3.3. Proces marketingowej reorientacji firm 64

Zakończenie 73
Bibliografia 75
Spis tabel 77
Spis rysunków 77

Rekrutacja i selekcja pracowników

WSTĘP 2
ROZDZIAŁ I Ogólne wiadomości z zarządzania zasobami ludzkimi. 4
1. Rekrutacja i selekcja pracowników jako najważniejsze czynności w procesie zarządzania zasobami ludzkimi. 4
2. Planowanie personelu 7
2.1 Strategie pozyskiwania pracowników 8
2.2 Szkolenia i doskonalenie pracowników 10
3. Polityka płacowa. 14
ROZDZIAŁ II Rekrutacja pracowników. 18
1. Rodzaje naboru. 19
1.1 Rekrutacja zewnętrzna 20
1.2 Rekrutacja wewnętrzna. 23
2. Metody poszukiwania pracowników. 24
2.1 Ogłoszenia prasowe. 24
2.2 Uczelnie 25
2.3 Dnie otwarte w firmach. 25
2.4 Internet 26
ROZDZIAŁ III Najnowsze światowe metody w selekcji i rekrutacji pracowników. 28
1. Najnowsze metody rekrutacji i selekcji. 28
2. Weryfikacja użyteczności procedur doboru zawodowego 36
ZAKOŃCZENIE 45
BIBLIOGRAFIA 47

Planowanie potrzeb kadrowych

Wstęp

Rozdział I.
Planowanie w świetle literatury

1.1. Planowanie kadr jako element zarządzania kadrami

1.2. Cele i zasady

1.3. Opracowanie planów kadrowych

Rozdział II.
Charakterystyka przedsiębiorstwa

2.1. Rys historyczny i przedmiot działalności

2.2. Struktura organizacyjna

2.3. Identyfikacja i analiza potrzeb kadrowych

Rozdział II.
Metodologia badań własnych

3.1. Wybór metod i technik badań

3.2. Charakterystyka terenu badań i próby badawczej

3.3. Prezentacja wyników badan

Rozdział IV.
Analiza wyników badań  –  propozycje zmian i usprawnień

4.1. Analiza stanu faktycznego

4.2. Opracowanie planów sukcesji i rezerw kadrowych

Zakończenie

Bibliografia

Spis tabel i wykresów

Negocjacje jako metoda kierowania konfliktami

I. Wstęp
II. Sposoby komunikowania się ludzi
1. Komunikacja werbalna, niewerbalna i lokalna
2. Zasady dobrego kontaktu w komunikowaniu się
2.1 Nie uogólniać i nie interpretować wypowiedzi drugiej strony
2.2 Nie oceniać
2.3 Nie dawać dobrych rad
2.4 Dać się poznać drugiej stronie
2.5 Wyrażać otwarcie swoje potrzeby, uczucia i propozycje
2.6 Skoncentrować się na rozmówcy
3. Aktywne słuchanie jako podstawowe narzędzie dobrego kontaktu i porozumienia
3.1 Parafraza
3.2 Odzwierciedlenie
3.3 Prowadzenie
III. Konflikt jako następstwo relacji międzyludzkich
1. Istota konfliktu
2. Etapy konfliktu
3. Style kierowania konfliktem
IV. Negocjacje jako metoda kierowania konfliktami
1. Charakterystyka negocjacji
2. Etapy i techniki procesu negocjacji
2.1 Rozpoczęcie negocjacji
2.2 Sterowanie przebiegiem negocjacji
2.3 Zakończenie negocjacji, perspektywy na przyszłość
3. Style negocjacji
3.1 Styl twardy
3.2 Styl miękki
3.3 Styl oparty na zasadach
3.3.1 Zasada 1: Oddziel ludzi od problemu
3.3.2 Zasada 2: Skoncentruj się na interesach, a nie na stanowiskach
3.3.3 Zasada 3: Opracuj wiele różnych możliwości, zanim podejmiesz decyzje
3.3.4 Zasada 4: Domagaj się, aby wynik rozmów oparty był na obiektywnych kryteriach
V. Zakończenie
VI. Literatura

Problemy związane z czynnikiem ludzkim przy wdrażaniu systemu zarządzania jakością w przedsiębiorstwie

Wstęp

1. Proces wdrażania systemu zarządzania jakością
1.1. Etapy i działania związane z wdrożeniem systemu zarządzania jakością
1.2. Czynniki mające wpływ na efektywne wdrożenie SZJ
1.3. Zaangażowanie pracowników przedsiębiorstwa jako istotny element procesu wdrożenia i funkcjonowania SZJ

2. Charakterystyka analizowanego przedsiębiorstwa
2.1. Przedmiot działalnośc
2.2. Kultura organizacji
2.3. Aktualny system zarządzania jakością
2.4. Przyczyny decyzji o wdrożeniu SZJ
2.5. Opis funkcjonującego SZJ i sposoby jego postrzegania przez pracowników

3. Wpływ czynników związanych z wdrożeniem SZJ na obecne SZJ w przedsiębiorstwie
3.1. Efekt wymuszenie wdrożenia SZJ przez korporację
3.2. Rola szkoleń SZJ w firmie
3.3. Wpływ specyfiki kultury organizacji a proces wdrożenia SZJ
3.4. Problem związany z zaangażowaniem najwyższego kierownictwa we wdrożenie funkcjonującego SZJ
3.5. Rola lidera i charakter przywództwa w zespole wdrażającym SZJ
3.6. Rola pracowników podczas wdrażania SZJ

4. Podsumowanie i wnioski
5. Bibliografia

Zarządzanie zasobami ludzkimi w administracji publicznej

WSTĘP    2
ROZDZIAŁ I. ZARZĄDZANIE ZASOBAMI LUDZKIMI  W ŚWIETLE LITERATURY PRZEDMIOTU    3
1.1. Pojęcie i istota zarządzania zasobami ludzkimi    3
1.2. Cele    7
1.3. Instrumenty zarządzania zasobami ludzkimi    11
ROZDZIAŁ II. ZNACZENIE ZARZĄDZANIA ZASOBAMI LUDZKIMI  W ADMINISTRACJI PUBLICZNEJ    22
2.1. Zarządzanie zasobami ludzkimi w placówkach administracji publicznej    22
2.2. Proces zarządzania zasobami ludzkimi w administracji publicznej    29
2.2.1. Proces naboru pracowników administracyjnych    29
2.2.2. Podnoszenie kwalifikacji pracowników administracyjnych    38
2.2.3. System ocen pracowniczych    42
2.3. Zasady wynagradzania pracowników administracji publicznej    46
ROZDZIAŁ III. PROCES ZARZĄDZANIA ZASOBAMI LUDZKIMI NA PODSTAWIE ORGANIZACJI I FUNKCJONOWANIA URZĘDU GMINY W XXX    49
3.1. Organizacja i funkcjonowanie urzędu gminy    49
3.2. Polityka kadrowa    54
3.3. System oceny    55
3.4. Analiza wybranego procesu rekrutacji    57
ZAKOŃCZENIE    62
BIBLIOGRAFIA    64
SPIS TABEL I RYSUNKÓW    67

Ocena efektywności zarządzania kadrami w przedsiębiorstwie na podstawie firmy X

Wstęp    2
Rozdział I. Zarządzanie kadrami w ujęciu teoretycznym    4
1.1. Ewolucja filozofii zarządzania ludźmi    4
1.2. Miejsce zarządzania ludźmi w zarządzaniu przedsiębiorstwem    11
1.3. Cele zarządzania kadrami w przedsiębiorstwie    16
Rozdział II. Zarządzanie kadrami w ujęciu funkcjonalnym    21
2.1. Planowanie kadr    21
2.2. Pozyskiwanie pracowników    23
2.3. Doskonalenie    28
2.4. Motywowanie i ocenianie    30
2.5. Wynagradzanie pracowników    36
Rozdział III.  Metody badań empirycznych firmy    40
3.1. Przedmiot badań    40
3.2. Problemy badawcze    45
3.3. Hipotezy badawcze   47
3.4. Metody, techniki i narzędzia badawcze    49
Rozdział IV. Efektywność zarządzania kadrami w firmie X. Prezentacje wyników badań empirycznych.    53
Zakończenie    71
Bibliografia    73
Spis tabel    75
Spis wykresów    76

Planowanie kadr w przedsiębiorstwie

Wstęp
Rozdział I.
Planowanie w świetle literatury
1.1. Planowanie kadr jako element zarządzania kadrami
1.2. Cele i zasady
1.3. Opracowanie planów kadrowych
Rozdział II.
Charakterystyka przedsiębiorstwa
2.1. Rys historyczny i przedmiot działalności
2.2.Struktura organizacyjna
2.3 Opracowanie planów kadrowych
Rozdział III.
Metodologia badań własnych
3.1. Wybór metod i technik badań
3.2. Charakterystyka terenu badań i próby badawczej
3.3. Prezentacja wyników badan
Rozdział IV.
Analiza wyników badań  –  propozycje zmian i usprawnień
4.1. Analiza stanu faktycznego
4.2. Opracowanie planów sukcesji i rezerw kadrowych
Zakończenie
Bibliografia
Spis tabel i wykresów

Problem przywództwa w przedsiębiorstwie

Wstęp    3

Rozdział 1. Menedżer jako przywódca w organizacji    5
1.1. Podstawowe pojęcia i definicje    5
1.2. Rodzaje menedżerów a szczeble zarządzania    12
1.3. Umiejętności menedżera    17
1.4. Skuteczność działania menedżera    24

Rozdział 2. Sprawowanie władzy w organizacji    29
2.1. Pojęcie władzy    29
2.2. Źródła władzy w organizacji    32
2.3. Sprawowanie władzy przez menedżera    34
2.4. Style przywództwa    40

Rozdział 3. Metodologia badań własnych    52
3.1. Przedmiot i cel badań    52
3.2. Problemy badawcze    52
3.3. Hipotezy badawcze    54
3.4. Metody, techniki i narzędzia badawcze    56
3.5. Teren i organizacja badań    58

Rozdział 4. Problem przywództwa we współczesnym przedsiębiorstwie na podstawie badań własnych    62
4.1. Analiza wyników badań    62
4.2. Wnioski    85

Zakończenie    86
Bibliografia    88
Spis tabel    90
Spis rysunków    91
Aneks    92