Archiwa autora: pracedyplomowe

Rola kompetencji społecznych w kontaktach z ludźmi

Wstęp 3
Rozdział 1. Rola kompetencji społecznych w nawiązywaniu i utrzymywaniu satysfakcjonujących kontaktów z ludźmi 4
1.1. Komunikacja interpersonalna 4
1.2. Kompetencje społeczne elementem ułatwiającym komunikację 6
1.3. Składowe kompetencji społecznych 9
1.3.1. Asertywność – sztuka kompromisu 9
1.3.2. Empatia 11
1.3.3. Gratyfikacja i wsparcie 13
1.3.4. Komunikacja niewerbalna 13
1.3.5. Komunikacja werbalna 20
1.3.6. Poznanie i rozwiązywanie problemów 24
1.3.7. Autoprezentacja 25
1.4. Podłoże kompetencji społecznych 27
Rozdział 2. Metodologia badań 30
2.1. Opis Kwestionariusza Kompetencji Społecznych 30
2.2. Obliczanie i ocena wyników 32
2.3. Zastosowanie KKS 34
2.4. Charakterystyka próby badawczej 36
Rozdział 3. Analiza wyników badań 40
Zakończenie 62
Bibliografia 63

Restrukturyzacja z udziałem inwestora stategicznego

Wstęp 2
Rozdział I. Analiza sposobów podnoszenia wartości przedsiębiorstwa; teoria problemu 3
1.1. Charakterystyka źródeł i obszarów wartości przedsiębiorstwa 3
1.2. Wycena wartości firmy 9
1.3. Sposoby podnoszenia wartości firmy 19
Rozdział II. Charakterystyka wpływu inwestora strategicznego na proces restrukturyzacji firmy 25
2.1 Objawy i przyczyny pogarszania się kondycji przedsiębiorstwa 25
2.2. Sposoby restrukturyzacji firmy 28
2.3. Proces restrukturyzacji firmy w warunkach pozyskania inwestora strategicznego 37
Rozdział 3. Alians strategiczny metoda podnoszenia wartości firmy 46
3.1. Pojęcie i klasyfikacja aliansów strategicznych 46
3.2. Poszukiwanie i dobór partnera w procesie tworzenia aliansu strategicznego 55
3.3. Wartość firmy a alians strategiczny 62
Zakończenie 67
Bibliografia 68

Restrukturyzacja przedsiębiorstwa a kierowanie zatrudnieniem na przykładzie firmy RUCH S.A.

WSTĘP 4
Rozdział I.
Charakterystka firmy 6
1.1. Specyfika przedsiębiorstwa 6
1.2. Analiza otoczenia firmy 10
1.2.1. Analiza PEST 10
1.2.2. Model 5 – sił Portera 12
1.2.3. Analiza SWOT dla ”RUCH” S.A. 13
1.3. Struktura Organizacyjna 15
1.3.1. Charakterystyka organizacji Spółki 15
1.3.2.Charakterystyka obecnego stanu organizacji 17
1.4. Polityka kadrowa 17
1.4.1. Zatrudnienie 17
1.4.2. Struktura wiekowa 20
1.4.3. Organizacja zarządzania zasobami ludzkimi 21
1.4.4. Procedury doboru kadr 22
1.4.5. System szkoleń 24
1.4.6. Zasady wynagradzania 26
ROZDZIAŁ II.
Restrukturyzacja przedsiębiorstwa 28
2.1. Pojęcie restrukturyzacji 28
2.2. Skutki restrukturyzacji przedsiębiorstwa dla pracowników 31
2.3. Zakładane efekty zmian organizacyjnych w „RUCH”S.A. 32
ROZDZIAŁ III.
Szczególne zasady rozwiązywania z pracownikami stosunków pracy z przyczyn pracodawcy 35
3.1. Pojęcie zwolnienia grupowego 35
3.2. Zwolnienia grupowe – omówienie zmian wybranych przepisów polskich na przestrzeni ostatnich lat 35
3.3. Przyczyny zwolnień grupowych (przyczyny ekonomiczne, likwidacja, upadłość przedsiębiorstwa). 37
3.4. Rola związków zawodowych w przypadku prowadzenia zwolnień grupowych 37
3.5. Prawa i obowiązki pracodawcy w przypadku zastosowania ustawy 39
3.6 Zwolnienia grupowe w praktyce „RUCH” S.A. 40
3.6.1. Procedury zwolnień grupowych 40
3.6.2. Tryb kwalifikowania pracowników do zwolnień 41
3.6.3. Skutki zwolnień grupowych w „RUCH” S.A. 43
ROZDZIAŁ IV.
Outpracement jako narzędzie łagodzenia przebiegu oraz skutków restrukturyzacji 44
4.1. Pojęcie outplacementu 44
4.2. Historia outplacementu i jego rozwój na świecie i w Polsce. 44
4.3. Procedura outplacement 47
4.3.1. Kolejność działań w relacji konsultant – pracownik 52
4.3.2. Źródła pomocy 53
4.4. Podział outplecmentu na indywidualny i grupowy 54
4.5. Outplacement – propozycja programu dla „RUCH” S.A. 55
4.5.1. Cele 55
4.5.2. Korzyści 56
4.5.3. Koszty 57
ZAKOŃCZENIE 59
SPIS TABEL, RYSUNKÓW, WYKRESÓW I SCHEMATÓW 61

Relacje z klientem jako podstawa marketingowego zarządzania

Wstęp 3

Rozdział 1 Marketing partnerski (relationship marketing) 5
1.1. Geneza marketingu partnerskiego 5
1.2. Ogólne założenia marketingu partnerskiego 14
1.3. Klient w marketingu partnerskim 19
1.4. Pracownik w koncepcji marketingu partnerskiego 25

Rozdział 2 Relacje przedsiębiorstwa z podmiotami otoczenia 27
2.1. Przedsiębiorstwo i jego relacje z podmiotami zewnętrznymi i wewnętrznymi 27
2.2. Determinanty relacji przedsiębiorstwa z podmiotami otoczenia 36
2.3. Instrumenty kształtowania więzi przedsiębiorstwa z klientem 39

Rozdział 3 Efekty z zastosowania marketingu partnerskiego 47
3.1. Wdrożenia systemu marketingu partnerskiego w przedsiębiorstwach 47
3.2. Tworzenie przewagi konkurencyjnej 56
3.3. Proces marketingowej reorientacji firm 64

Zakończenie 73
Bibliografia 75
Spis tabel 77
Spis rysunków 77

Rekrutacja i selekcja pracowników

WSTĘP 2
ROZDZIAŁ I Ogólne wiadomości z zarządzania zasobami ludzkimi. 4
1. Rekrutacja i selekcja pracowników jako najważniejsze czynności w procesie zarządzania zasobami ludzkimi. 4
2. Planowanie personelu 7
2.1 Strategie pozyskiwania pracowników 8
2.2 Szkolenia i doskonalenie pracowników 10
3. Polityka płacowa. 14
ROZDZIAŁ II Rekrutacja pracowników. 18
1. Rodzaje naboru. 19
1.1 Rekrutacja zewnętrzna 20
1.2 Rekrutacja wewnętrzna. 23
2. Metody poszukiwania pracowników. 24
2.1 Ogłoszenia prasowe. 24
2.2 Uczelnie 25
2.3 Dnie otwarte w firmach. 25
2.4 Internet 26
ROZDZIAŁ III Najnowsze światowe metody w selekcji i rekrutacji pracowników. 28
1. Najnowsze metody rekrutacji i selekcji. 28
2. Weryfikacja użyteczności procedur doboru zawodowego 36
ZAKOŃCZENIE 45
BIBLIOGRAFIA 47

Tożsamość a uzależnienie

WSTĘP
ROZDZIAŁ I. TOŻSAMOŚĆ
1. Definicje tożsamości
2. Działanie czynników zewnętrznych na budowanie tożsamości
ROZDZIAŁ II. UZALEŻNIENIA
1. Uzależnienie od alkoholu. Fazy uzależnienia.
2. Uzależnienie od narkotyków.
3. Uzależnienie od nikotyny.
4. Uzależnienie od komputera i internetu
ROZDZIAŁ III. GLOBALIZACJA A TOŻSAMOŚĆ I UZALEŻNIENIA
ZAKOŃCZENIE
BIBLIOGRAFIA

Zagrożenie stresem wśród policjantów

Wstęp
Rozdział I.
Pojęcie stresu w świetle literatury przedmiotu
1.1. Definicje stresu
1.2. Rodzaje stresu
1.3. Następstwa stresu
1.4. Sposoby radzenia sobie ze stresem
Rozdział II. Specyfika pracy policjanta
2.1. Informacje podstawowe
2.2. Wymagania
2.3. Cechy i umiejętności pilota
2.5. Czynniki stresogenne w pracy pilota
Rozdział III. Stres wśród policjantów w świetle badań własnych
3.1. Metodologia badań własnych
3.1.1. Problemy badawcze
3.1.2. Metody, techniki i narzędzia badań
3.1.3. Organizacja i przebieg badań – charakterystyka terenu i grupy badawczej
3.2.Prezentacja wyników ankiety
3.3. Wnioski własne
Zakończenie
Bibliografia
Spis tabel
Spis wykresów

Planowanie potrzeb kadrowych

Wstęp

Rozdział I.
Planowanie w świetle literatury

1.1. Planowanie kadr jako element zarządzania kadrami

1.2. Cele i zasady

1.3. Opracowanie planów kadrowych

Rozdział II.
Charakterystyka przedsiębiorstwa

2.1. Rys historyczny i przedmiot działalności

2.2. Struktura organizacyjna

2.3. Identyfikacja i analiza potrzeb kadrowych

Rozdział II.
Metodologia badań własnych

3.1. Wybór metod i technik badań

3.2. Charakterystyka terenu badań i próby badawczej

3.3. Prezentacja wyników badan

Rozdział IV.
Analiza wyników badań  –  propozycje zmian i usprawnień

4.1. Analiza stanu faktycznego

4.2. Opracowanie planów sukcesji i rezerw kadrowych

Zakończenie

Bibliografia

Spis tabel i wykresów

Działalność kredytowa banku na przykładzie Credit Agricole Polska S.A.

WSTĘP 4
ROZDZIAŁ I. KREDYT JAKO STOSUNEK EKONOMICZNY 6
1.1. POJĘCIE I ROLA BANKU W GOSPODARCE 6
1.2. POJĘCIE I ISTOTA KREDYTU 11
1.3. FUNKCJE KREDYTU 15
1.4. KREDYT A POŻYCZKA PIENIĘŻNA 16
1.5. RODZAJE KREDYTÓW 18
1.5.1 Kredyty gospodarcze 19
1.5.2 Kredyty dla ludności 24
1.5.3 Kredyty hipoteczne (budowlano-mieszkaniowe) 26
1.5.4 Leasing 28
1.5.5 Faktoring 32
ROZDZIAŁ II. PODSTAWOWE PRODUKTY CREDIT AGRICOLE BANK POLSKA S.A. 36
2.1. KREDYTY 36
2.2. KONTO OSOBISTE 40
2.3. LOKATY 42
2.4. KARTY PŁATNICZE 42
2.5. FUNDUSZE INWESTYCYJNE 43
2.6. INWESTYCJE 46
2.7. BANKOWOŚĆ INTERNETOWA 47
2.8. POZYCJA RYNKOWA CREDIT AGRICOLE BANK POLSKA S.A. – ANALIZA PEST 49
ROZDZIAŁ III KREDYT RATALNY W CREDIT AGRICOLE BANK POLSKA S.A. JAKO PRZYKŁAD USŁUGI KREDYTOWEJ 56
3.1. ISTOTA KREDYTÓW RATALNYCH 56
3.2. RODZAJE KREDYTÓW RATALNYCH 65
3.2.1. Kredyt na zakup towarów i usług 65
3.2.2. Kredyt gotówkowy 69
3.2.3. Kredyt samochodowy 72
3.3. KREDYT ODNAWIALNY 75
3.3.1. Pożyczka w ramach konta 75
3.3.2. Karta kredytowa VISA Classic 76
3.3.3. Prywatna Karta Kredytowa 77
ZAKOŃCZENIE 80
BIBLIOGRAFIA 82
SPIS RYSUNKÓW 85
SPIS TABEL 86
SPIS WYKRESÓW 87

Negocjacje jako metoda kierowania konfliktami

I. Wstęp
II. Sposoby komunikowania się ludzi
1. Komunikacja werbalna, niewerbalna i lokalna
2. Zasady dobrego kontaktu w komunikowaniu się
2.1 Nie uogólniać i nie interpretować wypowiedzi drugiej strony
2.2 Nie oceniać
2.3 Nie dawać dobrych rad
2.4 Dać się poznać drugiej stronie
2.5 Wyrażać otwarcie swoje potrzeby, uczucia i propozycje
2.6 Skoncentrować się na rozmówcy
3. Aktywne słuchanie jako podstawowe narzędzie dobrego kontaktu i porozumienia
3.1 Parafraza
3.2 Odzwierciedlenie
3.3 Prowadzenie
III. Konflikt jako następstwo relacji międzyludzkich
1. Istota konfliktu
2. Etapy konfliktu
3. Style kierowania konfliktem
IV. Negocjacje jako metoda kierowania konfliktami
1. Charakterystyka negocjacji
2. Etapy i techniki procesu negocjacji
2.1 Rozpoczęcie negocjacji
2.2 Sterowanie przebiegiem negocjacji
2.3 Zakończenie negocjacji, perspektywy na przyszłość
3. Style negocjacji
3.1 Styl twardy
3.2 Styl miękki
3.3 Styl oparty na zasadach
3.3.1 Zasada 1: Oddziel ludzi od problemu
3.3.2 Zasada 2: Skoncentruj się na interesach, a nie na stanowiskach
3.3.3 Zasada 3: Opracuj wiele różnych możliwości, zanim podejmiesz decyzje
3.3.4 Zasada 4: Domagaj się, aby wynik rozmów oparty był na obiektywnych kryteriach
V. Zakończenie
VI. Literatura